Klachtenregeling

Bij Kinderopvang Samenspel streven wij naar open, eerlijke en heldere communicatie. Wij vinden het belangrijk dat iedereen zichzelf kan zijn en dat wij respectvol met elkaar en elkaars mening omgaan.

Heb je als ouder een klacht over onze dienstverlening? Dan nemen wij deze serieus en behandelen wij deze zorgvuldig.
In de meeste gevallen kan een klacht worden opgelost door hierover met elkaar in gesprek te gaan.
Lukt het niet om de klacht in onderling overleg op te lossen? Dan treedt onze interne klachtenregeling in werking. In ons klachtenreglement staat beschreven hoe de behandeling van een klacht verloopt.


Externe klachtenregeling
Wij streven er altijd naar om klachten samen en in goed overleg op te lossen. Wanneer dit niet lukt, kun je als ouder je klacht of geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Kinderopvang. Dit is een onafhankelijke commissie die klachten over de kinderopvang op een objectieve en deskundige manier beoordeelt. Uiteraard is Kinderopvang Samenspel met alle locaties aangesloten bij de Geschillencommissie Kinderopvang.

Let op: De uitspraak van de Geschillencommissie Kinderopvang is bindend voor zowel de kinderopvangorganisatie als de ouder. Daarnaast zijn er kosten verbonden aan het indienen van een geschil. De hoogte van deze kosten is afhankelijk van het type geschil en wordt vastgesteld door de Geschillencommissie. De actuele tarieven zijn te vinden op www.degeschillencommissie.nl.
Wij willen dit graag mee geven zodat je als ouder een eerlijk overzicht krijgt van hoe de geschillencommissie in zijn werk gaat.